Pogosta vprašanja – FAQ

Imam kodo popusta – kje jo lahko vnesem?
Kodo popusta vnesete v košarici. Avtomatsko se vam bo posodobila košarica z vsebino, ki jo ponuja koda popusta.

Ali se lahko vnovči več kod popusta hkrati?
Popusti se med seboj ne seštevajo, v kolikor v pogojih akcije ni navedeno drugače. Pri vsakem nakupu je možno uporabiti eno promocijsko kodo. Pri nakupu artiklov v akciji ne velja brezplačna poštnina – v kolikor ni določeno drugače.

Ali se akcije seštevajo?
Akcije se ne seštevajo. Akcije ne veljajo na darilne bone, pohištvo in izdelke, ki so že v akciji.

Ali se lahko naročilo plača po povzetju?
Naročilo lahko plačate tudi po povzetju dostavni službi Pošte Slovenije ali GLS.

Kaj storiti v primeru, da z izdelkom nisem zadovoljen/na?
Potrošnik mora blago, s katerim iz kakršnega koli razloga ni zadovoljen, prodajalcu vrniti 14 dneh po oddanem sporočilu o prekinitvi pogodbe. Opozarjamo, da mora biti blago, ki ga vrača, nepoškodovano in neuporabljeno. Potrošnik ne more in ne sme prejetega blaga neovirano uporabljati v času do odstopa od pogodbe. Več podrobnosti si preberite TUKAJ.

Kaj storiti v primeru, da prejmem poškodovan artikel?
Potrošnik lahko napake na kupljenem blagu uveljavlja iz naslova garancije ali iz naslova stvarne napake v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju ZVPot). Vse obrazce za reklamacijo, vračilo blaga in stvarno napako najdete na povezavi TUKAJ.

Na kateri kontakt se lahko obrnem v primeru reklamacije, vrnitve izdelka ali zamenjave?
V primeru reklamacije, vrnitve izdelka ali zamenjave se obrnite na elektronski naslov reklamacije@cenca.si ali na telefonsko številko 01 51 71 510.

Katere blagovne znamke lahko najdem na Hepikids.si?
Na Hepikids.si lahko najdete naslednje blagovne znamke, kot so RECARO, Pinolino, Cruzee, BabaBing, iCandy, BeSafe, Ergobaby, i Tula.

Kje se nahaja RECARO center?
Naš RECARO center, ki se razprostira na več kot 150 kvadratnih metrih, najdete v Ljubljani, na Tržaški cesti 216.

Kdo mi dostavi paket?
Paket vam dostavi naš pogodbeni partner, dostavna služba Pošta Slovenije ali GLS

Ali je plačevanje s kreditnimi karticami varno?
Spletna stran hepikids.si za prenos podatkov uporablja SSL varnostni sistem (Secure Socket Layer). Uporabnik je tudi sam odgovoren za varovanje osebnih podatkov, na način, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika. Zbirka osebnih podatkov je zavedena na spletni strani informacijskega pooblaščenca (www.ip-rs.si).

Ali lahko naročilo opravim preko telefona?
Stranka lahko naroči nakup tudi preko telefona na št. 01 51 71 510. Po naročilu se mu lahko na njegov elektronski naslov pošlje predračun z UPN nalogom, ki ga kupec lahko plača na pošti ali banki. Po vplačilu naloga se kupcu pošlje izdelek in račun. S plačilom po načinu predračuna se kupec strinja s splošnimi pogoji.

Koliko stane strošek dostave?
Strošek poštnine je odvisen od zneska naročenih izdelkov, in sicer: 
• za naročilo z zneskom do 70,00 € je znesek poštnine 3,50 €
• za naročilo nad zneskom 70,00 € je poštnina brezplačna.